Aktualności

Firmy ubezpieczeniowe: porady i usługi rzadko są dobre


Porady i usługi wielu kas chorych z wyraźnymi słabościami

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Stiftung Warentest, tylko kilka dużych towarzystw ubezpieczeń zdrowotnych oferuje „dobrą” jakość usług i porad. Prawie trzy czwarte przebadanych zakładów ubezpieczeń zdrowotnych osiągnęło jedynie ocenę „dostateczną”. Jeśli chodzi o świadczenia dobrowolne, Stiftung Warentest wykazuje również pewne istotne różnice w wyszukiwarce produktów online między 84 rozważanymi zakładami ubezpieczeń zdrowotnych.

Dzięki wyszukiwarce produktów Stiftung Warentest oferuje przegląd usług świadczonych przez 84 zakłady ubezpieczeń zdrowotnych, z których konsumenci mogą skorzystać, aby znaleźć ubezpieczenie zdrowotne. Ocena uwzględnia również poprzednie wyniki testów i pokazuje między innymi, jakie świadczenia dobrowolne udzielają różne firmy ubezpieczeniowe. Dodatkowo w osobnym teście badana jest jakość obsługi i doradztwa dwudziestu największych kas chorych.

Tylko sześć firm ubezpieczeniowych oferujących dobrą obsługę i porady
Według Stiftung Warentest tylko sześć zakładów ubezpieczeń zdrowotnych o dobrej jakości usług i porad uzyskało punkty w aktualnym „teście porad, usług i informacji online” oferowanych przez 20 największych ustawowych zakładów ubezpieczeń zdrowotnych (obejmują one 80% ubezpieczonych): Techniker Krankenkassen (Klasa 2.1), AOK Dolna Saksonia (klasa 2,4), KKH (klasa 2,4), Knappschaft (klasa 2,4), AOK Rheinland / Hamburg (2,5) i BKK Mobil Oil (2,5). W imieniu Stiftung Warentest klienci testowi pisali różne pytania do towarzystw ubezpieczeń zdrowotnych, uzyskiwali informacje telefoniczne i oceniali ofertę internetową tych kas.

Braki w poradach medycznych
Było wiele punktów krytyki ze strony testujących, w szczególności słabości porad medycznych i opóźnienia w udzielaniu odpowiedzi na pytania. Na przykład konsultanci telefoniczni coraz częściej starali się udzielać informacji na temat problemów medycznych, zamiast odwoływać się do infolinii medycznej. Ponadto co trzeci e-mail nie został jeszcze odebrany po 24 godzinach. W wielu kasach chorych testerzy musieli zadawać sobie pytania o wszystkie dalsze oferty, które również mogą być dla nich istotne. Konsultanci nie otrzymali rady. Techniker Krankenkasse jako zwycięzca testu pokazał jednak, jak powinna wyglądać przykładowa rada. Klienci otrzymywali szybkie informacje - zarówno e-mailem, jak i telefonicznie - o różnych sprawach, a kasa zapewnia bardzo szeroki zakres informacji w Internecie. Jeśli chodzi o ofertę internetową, testerzy nie mieli jednak prawie na co narzekać w badanych kasach chorych. 18 z 20 testowanych ubezpieczeń zdrowotnych oceniono jako „bardzo dobre” lub „dobre”.

Informacje o świadczeniach z dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego
Wyszukiwarka produktów Stiftung Warentest zawiera również informacje o tym, które towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych są właściwe dla alternatywnych metod leczenia. Na przykład, według Stiftung Warentest, coraz więcej firm ubezpieczeniowych dofinansowuje leczenie osteopatii. Na przykład wielu ubezpieczycieli zdrowotnych pokryłoby 80 procent kosztów, ale ograniczyłoby je do sześciu do sześćdziesięciu euro rocznie. Koszt leków alternatywnych różni się również w zależności od towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych. Dopiero niedawno niektóre ustawowe zakłady ubezpieczeń zdrowotnych pokrywały „koszty leków alternatywnych do pewnego limitu - przeważnie około 100 euro rocznie”, donosi Stiftung Warentest. Jednak tylko pod warunkiem, że lekarz przepisze fundusze, że te apteki są obowiązkowe i nie znajdują się na liście negatywnej wspólnego komitetu federalnego. Do tej pory pacjenci generalnie musieli płacić za leki homeopatyczne, takie jak globulki z własnej kieszeni. (fp)

Zdjęcie: Claudia Hautumm / pixelio.de

Informacje o autorze i źródle



Wideo: dobre ubezpieczenie (Grudzień 2020).